Na Candini Fitwear, cada peça é desenvolvida com cuidado para que você se sinta bem em todos os momentos. Se por qualquer motivo precisar realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para te ajudar.

Direito de arrependimento — compras online (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete original, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

Base legal: Art. 49, caput e parágrafo único — Lei n. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Produtos com defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)

Para produtos com vício ou defeito, o prazo para reclamação é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 26, inciso II do CDC (produtos duráveis).

Ao identificar um defeito, entre em contato com nossa equipe. Teremos até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja possível, você poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie
  • Restituição integral do valor pago
  • Abatimento proporcional do preço

Base legal: Arts. 18 e 26, inciso II — Lei n. 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Trocas por tamanho ou preferência

Além dos direitos previstos no CDC, oferecemos troca por tamanho ou preferência, desde que respeitadas as seguintes condições:

  • Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Peça sem uso e com etiqueta original

A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda solicitação, o frete de envio é de responsabilidade da cliente.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo e informe o número do pedido e o motivo da solicitação:

  • WhatsApp: (62) 9366-8617
  • E-mail: sac@candinifitwear.com.br

Nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos com agilidade.

Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para ser processado pela operadora.